ABSTRAK

Tujuan penelitian untuk mengetahui pelayanan publik dalam perlindungan anak di Bidang Pemberdayaan Perempuan dan PerlindunganAnak Kabupaten Musi Rawas Utara. Penelitian yang digunakan adalah Metode penelitian bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian dengan observasi, pengumpulan data dengan wawancara dan pengumpulan data dengan dokumentasi. Teknik analisis datanya adalah Data reduction(reduksi data), Data display(penyajian data) dan Data conclusion drawing/ verification. Hasil penelitian menunjukan bahwa tercapai dalam perlindungan anak di Kabupaten Musi Rawas Utara sepertiDimensi Tangibel,formulir pengguna layanan memiliki standar yang jelas, kemampuan pegawai dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan serta konseling yang begitu sangat dibutuhkan masyarakat dapat terpenuhi dengan maksimal. Dimensi Assurance(Jaminan) telah terpenuhi dengan memberikan rasa percaya sebagai jaminan kepada masyarakat. Dimensi empathy, dimensi ini memberikan komunikasi yang baik, perhatian dan responsif yang tulus dan bersifat individual yang diberikan kepada penerima layanan dengan berupaya memahami penyedia layanan diharapkan memiliki suatu pengertian dan pengetahuan tentang pengguna layanan, memahami kebutuhan pengguna layanan secara

DAFTAR PUSTAKA