ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah bagaimana Penelitian Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Musi Rawas Utara dalam pelaksanaan Pengujian Kendaran pada Bidang Sarana dan Prasarana seksi pengujian kendaraan bermotor. Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif, yaitu penelitian yang dilakukan pada objek alamiah dengan melihat fenomena yang terjadi apa adanya dan pengumpulan data dilakukan dengan triangulasi data yang didapatkan bersifat valid. Hasil Penelitian yang mendukung prosedur yang telah dilakukan tentang Kualitas Pelayanan Pengujian kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Musi Rawas Utara belum tercapainya kondisi layanan yang berkualitas sesuai dengan keinginan dan tuntutan masyarakat dapat dilihat dari aspek Tangibel yaitu proses pemberian layanan yang belum optimal seperti fasilitas kenyamanan masyarakat belum terpenuhi salah satunya ruang tunggu masyarakat belum ada, Reliability kemampuan layanan para pegawai belum optimal karena sumber daya manusia cuma ada satu tenagaahli dibidang pengujian kendaraan dan lima orang lainnya hanya staff bidang sarana dan prasarana, Responsiviness bahwa pelayanan yang tanggap di berikan kepada masyarakat sudah melakukan pelayanan sesuai dengan standar operasional prosedur.

DAFTAR PUSTAKA