ABSTRAK

Penelitian bertujuan mengetahui bagaimana prosespemberian pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota lubuklinggau dalam mengetahui Kualitas Pelayanan Mobil Perekaman e-KTP Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lubuklinggau, serta, manfaat dari penelitian ini bersifat praktis dan teoritis. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dianalisis secara kualitatif, sumber data yang digunakan dalam penelitian ini data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi,.Teknik analisis data dengan menggunakan empat langkah yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan verifikasi atau enarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum terwujudnya kualitas pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat, realibility, melaksanakan perekaman e-KTP terutama pada mobil kelilingtelah menggunakan standar pelayanan yang jelas dilihat dari system, mekanisme dan prosedur pelayanan sesuai dengan stadandar oprasionalprosedur (SOP). Ketepatan waktu, ketepatan waktu pelayanan yang diberikanDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lubuklinggau belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yang ada, sedangkan aspek Responsiviness, memberikan pelayanan kepada masyarakat tidak dilakukan dengan maksimal sehingga mengakibatkan beberapa masyarakat kecewa dengan pelayanan yang diberikan, dan Responsibility,telah dilakukan proses pemberian layanan yang sesuai dengan standar yang ditetapkan dan pemberian layanan sesuai dengan aturan yang berlaku.

DAFTAR PUSTAKA