ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang pelayanan administrasi dari aspek tangible, responsiveness (ketanggapan ) dan empathy (empati), di Kelurahan Bandung Kanan Kecamatan Lubuklinggau Barat II Kota Lubuklinggau. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, Adapun jenis sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara, data sekunder diperoleh dari dokumentasi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan.Teknik analisa data dilakukan melalui reduksi penyajian data (data display), dan verifikasi data (conclution drawing verification).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi di kelurahan Bandung Kanan Kecamatan Lubukinggau barat II cukup berkualitas.Dimensi Tangibel, perlu dilakukan peningkatan sarana dan prasarana peningkatan kantor seperti komputer guna meningkatkan kualitas pelayanan, dimensi Reponsiveneess pegawai sudah cukup memahami kebutuhan masyarakat penerima layanan dimensi Empathy, masih perlu komunikasi yang baik dan sopan, dan lebih memahami keperluan masyarakat. Perlu ditingkatkan jumlah pelatihan pegawai dan perbaikan sarana dan prasarana kantor untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

DAFTAR PUSTAKA